Esperamos que os produtos adquiridos na COLMI sejam de bom uso e que você goste de usá-los. Todos os itens que enviamos passam por um rigoroso controle de qualidade. Nossa garantia oferece cobertura para todos os itens vendidos em nossa loja.

Garantia de um ano.

Comentários:

1. Os clientes devem primeiro enviar uma foto ou vídeo claro do produto danificado ou defeituoso e a caixa de envio antes que possamos considerar o reembolso ou reenvio do produto. Use boa iluminação e distância próxima da média para que possamos identificar e verificar o(s) problema(s). O tamanho do anexo deve ser inferior a 2 MB para o Centro de Suporte. Envie anexos maiores para: support@colmi.com.

2. Depois que a COLMI receber o produto devolvido e confirmar que o produto está com defeito, o custo de envio da devolução será reembolsado com base em um recibo de devolução válido. Por exemplo, se a taxa de devolução for $ 15, a COLMI reembolsará o mesmo valor ao cliente. Se nossa equipe técnica determinar que o item está livre de defeitos ou mau funcionamento, a COLMI não compensará o frete de devolução. Solicitações de reembolso de frete somente serão feitas mediante apresentação de comprovante de frete válido.

3. A devolução do produto deverá ser efetuada através de um dos métodos de envio aprovados pela COLMI; nosso Centro de Suporte pode fornecer mais detalhes.

Garantia incondicional de devolução do dinheiro em 30 dias para itens não abertos e não utilizados

Se, por qualquer motivo, você não quiser seu item dentro de 30 dias após o recebimento, você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para devolução e reembolso. É importante que, nesses casos, o frete de devolução seja de responsabilidade do cliente e não seja reembolsável. Os itens DEVEM ser devolvidos na embalagem original, não utilizada e lacrada para garantir o reembolso do produto.

Garantia de reparo (suporte técnico)

A COLMI só tem estações de reparo na China, então você precisa enviar os produtos para a China. Nós os enviaremos de volta para você após o reparo. (Nota: Os clientes pagam o transporte). Se após os prazos de garantia indicados ocorrer algum problema com o seu produto, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Isenções de garantia:

1. A degradação do produto natural pelo desgaste, juntamente com quebra/danos durante o uso, é de responsabilidade exclusiva do cliente e não está coberta por nossas garantias.

2. Caso o cliente tenha danificado/abusado o(s) artigo(s), a garantia do produto será imediatamente anulada. Nenhuma compensação está disponível nestes casos. No entanto, os clientes podem entrar em contato conosco para comprar peças de reposição ou sobressalentes (se aplicável). Cobraremos o valor original dos componentes e uma taxa de envio para enviá-los.

O cliente anulará a garantia se:
- Uma mudança de firmware de um dispositivo é realizada.
- Abra o item na tentativa de repará-lo.
- Modifique, remova, personalize ou altere partes do produto.
- Use o dispositivo de uma forma que não foi originalmente planejada.
- Continue a usar o item assim que ocorrer uma falha e causar mais danos.

3. Todas as devoluções devem ser pré-autorizadas pela equipe de atendimento ao cliente da COLMI. Para pedidos de garantia incompleta, a COLMI reserva-se o direito de recusar qualquer compensação. Se o cliente devolver o pacote sem autorização prévia, para o endereço errado, enviar o item errado ou um pacote vazio, a COLMI reserva-se o direito de recusar qualquer compensação.

4. Todas as devoluções serão inspecionadas por nossa equipe na chegada. Se o item devolvido não puder ser reparado, a COLMI oferecerá uma solução alternativa.

Observação:
1. Em caso de uso indevido, todos e quaisquer reparos, acessórios e despesas de envio, em ambos os sentidos, são de total responsabilidade do cliente.

Como solicitar uma garantia (devolução e reembolso)

Se o seu item tiver um problema, primeiro entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente support@colmi.com.
Siga cuidadosamente nosso processo de garantia para minimizar atrasos:

1. Descreva o problema com o detalhe do item: o que aconteceu? Quando? Como? Por favor, indique também o número do seu pedido completo.

2. Se você tomou alguma medida para resolver o problema, descreva também as ações tomadas.

3. Envie uma foto nítida mostrando o(s) defeito(s); estas devem ser tiradas sob boa iluminação.

Nota: O ideal é que as fotos sejam nítidas e focadas, tiradas em boas condições de iluminação e a uma distância próxima da média. Isso nos permitirá identificar e verificar o(s) problema(s). Faremos sempre o nosso melhor para ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente por fornecer todas as informações acima.

Item(ns) ausente(s), item(ns) errado(s) ou pacote incorreto enviado

Certifique-se de abrir o pacote e verificar cuidadosamente o conteúdo ao receber seu produto, para qualquer problema, siga cuidadosamente nosso processo de garantia para minimizar atrasos:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com sua solicitação de número de produto.

2. Envie-nos uma imagem clara da caixa externa, todas as etiquetas de envio visíveis e (se aplicável) o item recebido.

Soluções possíveis:
- Caso falte algum item, reenviaremos o item/acessório faltante gratuitamente dentro do prazo de garantia.
- Se enviarmos o item errado, iremos reembolsá-lo integralmente ou enviar um item alternativo (se aplicável e disponível). A Squalo decidirá se você precisa devolver o produto errado ou não e compensará a taxa de envio da devolução quando o recebermos.